品牌商的下一個決勝點：成為消費者的Lovemark

隨著數位化服務、社群媒體的發展，過去幾年人們交換訊息的方式產生巨大變化，各種社群媒體Facebook、IG、YouTube等媒體，對於個體在其消費歷程中各環節發揮著重要的影響力。消費者更願意、更直接的能夠與品牌互動、對話，消費者之間能夠更方便的相互聯繫、積極參與品牌傳播。在當前品牌營銷，如何與消費者建立互動關係，掌握社群群體，愈能貼近其生活場景，建立品牌-消費者之間的強力連結。傳統品牌營銷「主流文化」觀點，希望讓眾人皆知、眾人皆是顧客的策略，在目前的社會氛圍已然消逝，在網路1.0時期，廣告仍是單向傳播，品牌要競爭的是時間與眼球。因此，製作精美廣告的內容依舊管用。進入社群時代，「網民已經成為高效率，且傳播力強的文化創新者。眾創文化（Crowd Culture）已經改變品牌建設的規則。然而，要如何才能使網路客群、成為顧客進而成為品牌的粉絲，共創文化甚至為品牌倡議其理念與價值觀。品牌與顧客的關係經營，將不再僅止於服務提供、服務滿足需求，更重要的是推升顧客的忠誠度等級，使其由潛在觀望者，逐步進入消費者、顧客、甚至倡議者。把顧客變成鐵粉，讓消費者成為品牌的代言人，在當前的社群時代是品牌經營的成功關鍵。

目前各項產品與服務高度創新及分眾開發，消費者面對多樣化的品牌在消費時可供選擇的種類繁多，在消費決策的評估中除了理性的評估判斷，更有機會受到感性、情緒的影響，人們對品牌的情感與態度，將演變成對品牌的熱愛且忠誠，最後到了Lovemark的程度。Lovemark可視為超越品牌的未來，消費者必須愛上一個品牌才能保持對它的忠誠，品牌與Lovemark的差異在於「拿走一個品牌，人們會找到替代品；但拿走lovemark人們會起身反抗」。